커뮤니케이션 역량 업그레이드를 위한 길 찾기

사람들과 얘기를 잘 못해서 걱정입니다.

Q : 안녕하세요? 30대 초반의 남 사원입니다. 저는 사람들과 얘기를 잘 못해서 걱정입니다. 일 대 일로 이야기하는 것도 힘들지만, 많은 사람들 앞에서는 더욱 그렇고요. 얼마전 부서 내에서 올해 자기가 한 일과 내년에 자기가 할 일을 발표하는 자리가 있었는데... 다른 사람들과 비교해서 너무 형편없이 발표한 제가 부끄러웠습니다. 또, 동료들과 가끔 커피 타임을 가질 때마다 이야기를 잘 하는 동료들을 볼 때마다 그저 부러울 따름입니다. 의사표현을 못하는 제가 스스로 답답해지는 요즘입니다. 회사 생활의 절반 이상은 의사소통인 것 같은데, 저는 어떻게 해야 할까요? 직장인 상담전문가의 현명한 답변을 기다립니다.

A : 사람들과 얘기를 잘 못해서 걱정이신 사우님! 걱정은 뚝! 끊고 지금부터 저와 함께 새로운 길을 찾아보시죠! 구하는(Ask) 자에게는 그 길이 열리기 마련이니까요. 핵심은 역량을 키우는 것입니다. 역량 전문가들은 역량을 KSA 즉 지식(Knowledge), 기술(Skill), 태도(Attitude)로 나누어 말하데, 사우님이 궁금해하시는 커뮤니케이션 역량도 이 세 가지로 나누어 생각해 볼 수 있습니다. 자, 그럼 커뮤니케이션 역량 업그레이드를 위한 길 찾기. 저와 함께 떠나 보실까요?

조언1. 남들과 비교하지 말고 자기 자신이 되세요.
먼저 커뮤니케이션에 대한 기본 마음가짐 즉 태도(Attitude)를 점검하실 필요가 있습니다. 사우님의 글 중에서 '다른 사람들과 비교해서' 혹은 '이야기를 잘 하는 동료들을 볼 때마다'라는 글들이 있었는데, 이는 사우님의 비교의식을 말해주는 증거라 할 수 있습니다. 커뮤니케이션의 제 1원칙은 남들과 비교하지 말고 자시 자신이 되는 것입니다. 왜냐하면, 남들과 비교하면 할수록 사우님의 커뮤니케이션 역량은 떨어질 것이기 때문입니다. 그리하여 말을 잘 하는 것이 아니라 내가 하고 싶은 말을 하는 것이 커뮤니케이션이라는 생각이나 마음가짐 즉 태도(Attitude)가 형성된다면 좋겠습니다. 잠시 생각해보세요. 커뮤니케이션이 뭔가요? 말을 잘하는 것인가요? 하고 싶은 말을 하는 것인가요? 이 질문의 핵심은 말을 잘한다는 것은 남들과의 비교에서 오는 태도와, 하고 싶은 말을 할 수 있다는 것은 자기 자신이 되는 태도와 관련이 있다는 것을 아는 것입니다.

조언2. 맞장구 및 카피 기술을 익히세요.
남들과 비교하지 않고 자신이 하고 싶은 말을 하는 것이 커뮤니케이션의 기본 태도라면, 말을 할 때는 작은 기술(Skill)이 필요한데, 그것은 상대방에 대한 배려입니다. 그러니까 나에게만 매몰되어 내가 하고 싶은 말을 막 하는 것이 아니라, 상대방을 살펴야한다는 말입니다. 상대방을 살피는 기술 중에서 사우님께 권해드리고 싶은 기술은 맞장구를 쳐주는 기술과 카피 기술입니다. 맞장구 기술은 상대방이 주도적으로 대화를 이끌어 갈 때 상대방에게 적극적으로 맞장구를 쳐주는 기술입니다. '어' '그래서?' '그래' 등의 말로 맞장구를 쳐주면 상대방은 더욱 신나서 이야기를 하게 되겠지요? 그래서 이야기를 잘 들어주는 기술을 연습해보세요. 듣기가 누적되면 말하기 연습이 필요한데, 이때 사용할 수 있는 기술이 바로 카피 기술입니다. 다른 사람에게서 들었던 이야기 혹은 재미있는 이야기 등을 다른 상황이나 다른 장소에서 하는 것이지요. 첫 술에 배부를 수는 없을 것입니다. 꾸준히 카피하는 연습을 하면 창조하는 이야기도 할 수 있을 것입니다.

조언3. 도서나 개그 프로그램 등으로 지식을 키우세요
태도와 기술은 지식(Knowledge)과 함께 더욱 선순환이 일어납니다. 커뮤니케이션을 잘 하기 위해서는 평상시에 관심을 갖고 꾸준한 지식 쌓기가 동반되어야 합니다. 이를 위해 커뮤니케이션 도서를 읽는 것도 하나의 방법이 될 수 있겠죠. 또 웃찾사나 개그콘서트 등 개그 프로그램을 보고 개그 전문가들이 사용하는 지식을 살피는 것도 좋은 방법이 될 수 있을 것입니다. 사우님의 일상 중에서도 다른 사람들과 이야기를 나누면서 '저 사람은 어떻게 말하지?'라는 질문을 던지고 여기에 답하고자 하는 노력도 좋은 재료가 될 수 있습니다. 중요한 것은 이런 지식을 자기 방식으로 끊임없이 추구하는 자세가 필요하다는 말입니다. 구하라(Ask) 그리하면 찾을 것이라는 격언으로 사우님의 새 도전에 힘을 드리고 싶습니다. 감사합니다.

 

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당신은 직장인코칭전문가 정연식의 MVP입니다.
Mission : 직장인 한 사람의 행복한 성공을 돕기 위해 직장 및 가정 생활의 지혜를 상담하고, 교육하고, 기록한다.
Vision : 대한민국에서 가장 사랑받는 직장인 커리어앤라이프 코치, 교육전문가, 칼럼니스트
Project : 매일 새벽 5시에 일어나, 매월 10권 이상의 책을 읽고, 매년 10명 이상의 키맨을 만난다.

저서 : 꿈을 이루어주는 세 개의 열쇠, 자기중심의 인생경영, 직장인 프로 vs 포로
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이 글은 SK에너지 사보에 기고한 칼럼입니다. 개인적인 용도는 가능하나 상업적 용도로 다른 매체에 기재하는 것은 허락되지 않습니다.